Handelsbetingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse generelle handelsbetingelser forstås følgende termer som:

• Fortrydelsesfrist: den periode, hvor forbrugeren kan udøve sin ret til at fortryde aftalen;
• Forbruger: en fysisk person, der handler til formål, som ikke falder ind under vedkommendes erhvervsmæssige, industrielle, håndværksmæssige eller liberale aktiviteter, og som indgår en fjernsalgsaftale med sælgeren;
• Dag: en kalenderdag;
• Aftale om løbende ydelser: en fjernsalgsaftale, der vedrører en serie af produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller købsforpligtelsen er fordelt over tid;
• Varigt medium: ethvert værktøj, der gør det muligt for forbrugeren eller sælgeren at gemme information, som er rettet personligt til dem, så den kan tilgås senere i en periode, der er passende i forhold til formålet, og som muliggør uændret gengivelse af informationen;
• Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra en fjernsalgsaftale inden for fortrydelsesfristen;
• Sælger: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere;
• Fjernsalgsaftale: en aftale indgået som led i et organiseret system for salg eller levering af tjenesteydelser på afstand, uden at sælger og forbruger er fysisk til stede samtidig, og hvor der udelukkende anvendes et eller flere midler til fjernkommunikation;
• Fjernkommunikationsmiddel: ethvert middel, der kan anvendes til at indgå en aftale uden, at sælger og forbruger er fysisk til stede samtidig;
• Handelsbetingelser (Vilkår og betingelser): disse generelle vilkår, som gælder for alle aftaler indgået via sælgerens hjemmeside.

Artikel 2 – Identitet på Sælger

• Juridisk navn (virksomhedens navn): MHD-ECOM
• Handelsnavn: Thomas København
• Registreringsnummer (KvK): 93761783
• Momsnummer (CVR/VAT): NL005041261B86
• Hovedkontorets adresse: Gijsingstraat 40, Rotterdam
• E-mail til kundeservice: kontakt@thomaskobenhavn.dk

Artikel 3 – Anvendelsesområde

Disse generelle handelsbetingelser gælder for alle tilbud fra Thomas København, samt for enhver fjernsalgsaftale indgået mellem Thomas København og forbrugeren, herunder alle ordrer afgivet via hjemmesiden.

Inden indgåelsen af en fjernsalgsaftale vil teksten til disse generelle handelsbetingelser blive stillet til rådighed for forbrugeren.
Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil forbrugeren, inden aftalens indgåelse, blive oplyst om, hvor betingelserne kan gennemlæses, og at de på anmodning vil blive fremsendt gratis og hurtigst muligt.

Hvis aftalen indgås elektronisk, vil disse handelsbetingelser – uanset ovenstående – blive gjort tilgængelige elektronisk i et format, der gør det muligt for forbrugeren at gemme dem på et varigt medium.
Hvis dette heller ikke med rimelighed er muligt, vil det blive oplyst, hvor betingelserne elektronisk kan konsulteres, og at de på anmodning kan fremsendes gratis via e-mail eller på anden vis.

Hvis særlige vilkår gælder ud over disse generelle handelsbetingelser for specifikke produkter eller ydelser, finder ovenstående bestemmelser tilsvarende anvendelse. Ved uoverensstemmelse mellem vilkårene gælder altid den bestemmelse, der er mest fordelagtig for forbrugeren.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse handelsbetingelser er ugyldige eller erklæres ugyldige, forbliver de øvrige bestemmelser fuldt ud gældende. Den ugyldige eller annullerede bestemmelse skal erstattes med en gyldig bestemmelse, der afspejler den oprindelige hensigt bedst muligt.

Forhold, der ikke er omfattet af disse handelsbetingelser, skal fortolkes i overensstemmelse med ånden i de generelle betingelser.

I tilfælde af tvivl om fortolkningen af en eller flere bestemmelser skal disse fortolkes i overensstemmelse med den overordnede hensigt og formål med disse generelle betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud er tidsbegrænset eller underlagt særlige betingelser, vil dette tydeligt fremgå af selve tilbuddet.

Alle tilbud fra Thomas København er uforpligtende. Virksomheden forbeholder sig retten til at ændre eller opdatere tilbuddet når som helst.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de produkter og/eller tjenester, der tilbydes. Denne beskrivelse er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan vurdere tilbuddet korrekt. De anvendte billeder repræsenterer produkterne og/eller tjenesterne på en troværdig måde. Eventuelle åbenlyse fejl eller unøjagtigheder er uden ansvar for Thomas København.

Alle billeder og specifikke oplysninger i tilbuddet gives som vejledende og udgør ikke et gyldigt grundlag for krav eller annullering af aftalen.

Produktbillederne er realistiske gengivelser. Thomas København kan dog ikke garantere, at de farver, der vises på skærmen, nøjagtigt svarer til de faktiske farver.

Hvert tilbud indeholder tydelige oplysninger om forbrugerens rettigheder og forpligtelser i tilfælde af accept. Disse oplysninger omfatter blandt andet:

• prisen, ekskl. eventuelle toldgebyrer og importmoms. Disse ekstra omkostninger betales af kunden. Postvæsenet eller transportøren kan anvende særlige ordninger for leverancer inden for EU. Moms opkræves direkte af transportøren eller postvæsenet, eventuelt sammen med toldgebyrer;
• eventuelle leveringsomkostninger;
• proceduren for aftaleindgåelse og de nødvendige trin i denne forbindelse;
• oplysning om eventuel anvendelse af fortrydelsesretten;
• betalingsmåder, leveringsmetoder og aftalens gennemførelse;
• tilbuddenes gyldighedsperiode og/eller den periode, hvor prisen er garanteret;
• eventuelle ekstra kommunikationsomkostninger, hvis disse overstiger basistarifferne;
• hvordan aftalen arkiveres, og under hvilke betingelser forbrugeren kan få adgang til den;
• de tekniske midler, der giver forbrugeren mulighed for at kontrollere og eventuelt rette indtastede oplysninger før aftalens indgåelse;
• de tilgængelige sprog for aftaleindgåelsen, ud over dansk;
• eventuelle adfærdskodekser, som Thomas København følger, samt hvordan disse kan tilgås elektronisk;
• den minimale varighed af kontraktlige forpligtelser i tilfælde af aftaler om løbende ydelser;
• valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, anvendte materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen anses for indgået på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de betingelser, der er angivet heri, med forbehold af bestemmelserne i stk. 4.

Hvis forbrugeren accepterer tilbuddet elektronisk, bekræfter Thomas København straks elektronisk modtagelsen af denne accept. Så længe denne bekræftelse ikke er sendt, kan forbrugeren træde tilbage fra aftalen.

Ved elektronisk indgåelse af aftalen iværksætter Thomas København passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre sikkerheden ved datatransmission og garanterer et sikkert online-miljø. Hvis forbrugeren kan foretage elektroniske betalinger, træffer Thomas København de nødvendige sikkerhedsforanstaltninger hertil.

Thomas København forbeholder sig retten til – i overensstemmelse med gældende lovgivning – at kontrollere, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt at vurdere andre forhold, der er nødvendige for en ansvarlig indgåelse af aftalen. Hvis denne undersøgelse giver rimelig grund til ikke at indgå aftalen, forbeholder Thomas København sig retten til at afvise en ordre eller knytte særlige betingelser til gennemførelsen.

Ved køb vil Thomas København give forbrugeren følgende oplysninger, skriftligt eller i et format, der kan gemmes på et varigt medium:

• hovedkontorets adresse, hvor forbrugeren kan indgive eventuelle klager;
• betingelserne og proceduren for udøvelse af fortrydelsesretten, eller hvis denne ret ikke gælder, en klar angivelse af undtagelsen;
• oplysninger om den lovbestemte garanti samt efter-salgsservice;
• de oplysninger, der er nævnt i artikel 4, stk. 3, medmindre de allerede er givet til forbrugeren inden aftalens indgåelse;
• betingelserne for opsigelse af aftalen i tilfælde af en varighed på over ét år eller af ubestemt varighed.

Ved aftaler om løbende ydelser gælder ovenstående bestemmelser kun for den første levering.

Enhver aftale indgås med forbehold af tilgængeligheden af de bestilte produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til at træde tilbage fra aftalen uden at angive nogen begrundelse inden for 30 dage fra modtagelsen af produkterne. Fortrydelsesfristen begynder dagen efter, at produktet er leveret til forbrugeren eller til en tredjepart udpeget af ham, som ikke er transportøren.

I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og dets emballage med omhu. Produktet må kun åbnes eller anvendes i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion. Ved udøvelse af fortrydelsesretten skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og, hvis det med rimelighed er muligt, i den originale emballage og i oprindelig stand, i overensstemmelse med de instruktioner, der er givet af Thomas København.

Forbrugeren skal inden for 30 dage fra modtagelsen af produktet give meddelelse om sin beslutning om at udøve fortrydelsesretten ved skriftlig kommunikation (e-mail). Efter denne meddelelse har forbrugeren yderligere 30 dage til at returnere produktet. Forbrugeren skal kunne bevise, at returneringen er foretaget rettidigt, f.eks. ved hjælp af en forsendelseskvittering. Returnering kan også ske direkte til vores leverandør i Kina.

Hvis forbrugeren ikke meddeler sin beslutning om at fortryde inden for fristen eller ikke returnerer produktet rettidigt, betragtes købet som endeligt.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Ved fortrydelse af købet afholdes alle udgifter til returnering af produktet af forbrugeren. Dette inkluderer også eventuelle fragtomkostninger til oprindelseslandet, dvs. til vores leverandør i Kina.

Hvis forbrugeren allerede har foretaget en betaling, refunderer Thomas København det betalte beløb hurtigst muligt og under alle omstændigheder inden for 30 dage fra modtagelsen af det returnerede produkt eller fra dokumentation for, at forsendelsen er foretaget.

Artikel 8 – Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten kan udelukkes for visse produkter og tjenester, som angivet i nedenstående afsnit. Undtagelsen er kun gyldig, hvis den tydeligt fremgår af tilbuddet eller er meddelt inden aftalens indgåelse.

Undtagelser for produkter:

• produkter fremstillet efter mål eller tydeligt tilpasset forbrugerens individuelle ønsker;
• produkter klart beregnet til personlig brug;
• produkter, som af deres art ikke kan returneres;
• letfordærvelige varer eller varer med kort holdbarhed;
• produkter, hvis pris afhænger af udsving på de finansielle markeder, som sælgeren ikke har indflydelse på;
• aviser og magasiner købt enkeltvis;
• forseglede lyd-/videooptagelser eller software, hvor forseglingen er brudt af forbrugeren efter levering;
• forseglede hygiejneprodukter, der er åbnet af forbrugeren efter levering.

Undtagelser for tjenester:

• tjenester vedrørende indkvartering, transport, catering eller fritidsaktiviteter, som skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
• tjenester, hvis udførelse er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, inden fortrydelsesfristen er udløbet;
• tjenester relateret til spil og lotterier.

Artikel 9 – Priser

I den periode, der er angivet i tilbuddet, ændres priserne på produkter og/eller tjenester ikke, medmindre ændringer i momssatsen kræver det.

Uanset ovenstående kan Thomas København tilbyde produkter eller tjenester, hvis pris er underlagt udsving på de finansielle markeder, som virksomheden ikke har indflydelse på. I så fald vil prisens variabilitet tydeligt fremgå af tilbuddet, og priserne vil blive betragtet som vejledende.

Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovændringer.

Prisforhøjelser efter 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis dette udtrykkeligt er aftalt, og:

• de er en konsekvens af lovgivning; eller
• forbrugeren har mulighed for at opsige aftalen fra den dato, hvor forhøjelsen træder i kraft.

I henhold til § 5, stk. 1 i den hollandske momslovgivning (Wet op de Omzetbelasting 1968) anses leveringsstedet for at være stedet, hvor transporten påbegyndes. I dette tilfælde finder levering sted uden for EU. Derfor vil importmoms og eventuelle toldomkostninger blive opkrævet af postvæsenet eller fragtføreren hos modtageren. Thomas København opkræver ikke moms.

Alle priser angives med forbehold for tryk- og publiceringsfejl. Thomas København påtager sig intet ansvar for sådanne fejl og er ikke forpligtet til at levere produktet til en fejlagtigt angivet pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Det garanteres, at de leverede produkter og/eller tjenester er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til kvalitet og anvendelighed samt den gældende lovgivning på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanteres det også, at produktet er egnet til en anden anvendelse end den, der normalt forventes.

Enhver garanti, der ydes af sælgeren, producenten eller importøren, berører ikke de lovbestemte rettigheder, som forbrugeren kan gøre gældende over for sælgeren i henhold til aftalen.

Mangelfulde produkter eller fejlleverancer skal meddeles skriftligt inden for 30 dage fra modtagelsen af produktet. Produkterne skal returneres i deres originale emballage og i perfekt stand.

Garantiperioden svarer til den, der er fastsat af producenten. Sælgeren er ikke ansvarlig for den endelige egnethed af produkterne til forbrugerens specifikke behov, ej heller for rådgivning om brug eller anvendelse af produkterne.

Garantien gælder ikke i følgende tilfælde:

• hvis forbrugeren selv eller via tredjemand har repareret eller ændret produkterne;
• hvis produkterne er anvendt på ukorrekt vis, under unormale forhold eller i strid med de medfølgende instruktioner;
• hvis manglen helt eller delvist skyldes påbud eller bestemmelser fra myndighederne, nuværende eller fremtidige, vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Der udvises størst mulig omhu ved modtagelse og behandling af ordrer på produkter.

Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har angivet ved bestillingen.

Medmindre andet er angivet i artikel 4, udføres accepterede ordrer hurtigst muligt og senest inden for 30 dage, medmindre der udtrykkeligt er aftalt en længere leveringsfrist. I tilfælde af forsinkelse eller hel/delvis umulighed ved levering, vil forbrugeren blive informeret inden for 30 dage efter bestillingen. I sådanne tilfælde har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og kan eventuelt kræve erstatning.

Ved ophævelse i henhold til ovenstående tilbagebetales det beløb, forbrugeren har betalt, inden for maksimalt 30 dage fra ophævelsen af aftalen.

Hvis et bestilt produkt ikke er tilgængeligt, vil et erstatningsprodukt blive tilbudt. Dette vil tydeligt blive meddelt ved levering. Fortrydelsesretten forbliver gældende, selv ved levering af et erstatningsprodukt. Omkostningerne ved returnering af et sådant erstatningsprodukt afholdes i så fald af sælgeren.

Risikoen for tab eller beskadigelse af produkterne bæres af sælgeren indtil levering til forbrugeren eller til en tredjepart udpeget af forbrugeren, medmindre andet er aftalt.

Artikel 12 – Aftaler med løbetid: opsigelse, fornyelse og varighed

Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale på ubestemt tid vedrørende regelmæssig levering af produkter eller tjenester med et varsel på højst én måned.

Forbrugeren kan opsige en tidsbegrænset aftale vedrørende regelmæssig levering af produkter eller tjenester ved udløbet af aftaleperioden med et varsel på højst én måned.

Forbrugeren har altid ret til at:

• opsige til enhver tid og ikke kun på bestemte tidspunkter;
• opsige på samme måde som aftalen blev indgået;
• opsige med det samme varsel, som sælgeren selv anvender.

Fornyelse
Tidsbegrænsede aftaler om regelmæssig levering af produkter eller tjenester kan ikke forlænges stiltiende for en ny tidsbegrænset periode.

Som undtagelse kan tidsbegrænsede aftaler om regelmæssig levering af aviser, ugeblade eller magasiner forlænges stiltiende i op til tre måneder, forudsat at forbrugeren kan opsige aftalen med et varsel på højst én måned.

Tidsbegrænsede aftaler om regelmæssig levering af produkter eller tjenester kan kun forlænges stiltiende til en aftale på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med et varsel på højst én måned (eller tre måneder i tilfælde af levering af periodiske publikationer med lavere frekvens end månedligt).

Tidsbegrænsede aftaler indgået i reklameøjemed (f.eks. prøveabonnementer) ophører automatisk ved udløb og forlænges ikke stiltiende.

Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, har forbrugeren ret til til enhver tid at opsige aftalen efter ét år med et varsel på højst én måned, medmindre det er rimeligt at kræve, at den aftalte periode respekteres.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage fra begyndelsen af fortrydelsesfristen som angivet i artikel 6, stk. 1. For tjenester begynder denne frist fra bekræftelsen af aftalen.

Forbrugeren er forpligtet til straks at underrette om eventuelle fejl i de angivne betalingsoplysninger.

Ved manglende betaling har sælgeren, uden at det berører gældende lovbestemmelser, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som på forhånd er meddelt forbrugeren.

Artikel 14 – Klageprocedure

Enhver klage vedrørende opfyldelsen af aftalen skal indgives klart og fuldstændigt inden for 7 dage fra det tidspunkt, hvor manglen opdages, ved skriftlig meddelelse til sælgeren.

Modtagne klager behandles inden for 30 dage. Hvis en klage kræver en længere behandlingstid, vil forbrugeren inden 30 dage blive informeret herom sammen med et estimat af den forventede svartid.

Hvis en klage ikke kan løses i mindelighed, anses en tvist for at foreligge.

En klage suspenderer ikke sælgerens kontraktlige forpligtelser, medmindre andet er skriftligt aftalt.

Hvis klagen er berettiget, vil sælgeren efter eget skøn sørge for gratis udskiftning eller reparation af produktet.

Artikel 15 – Tvister

For enhver aftale indgået mellem sælgeren og forbrugeren i henhold til disse generelle betingelser gælder udelukkende hollandsk lov, selv om forbrugeren er bosiddende i udlandet.